La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) dará inicio en Barranquilla al ciclo de socialización regional de su proyecto de nuevo Régimen de Protección de Derechos de los Usuarios de Energía y Gas, con la participación del gobernador del Atlántico, personeros municipales, vocales de control, directivos del Gobierno local y nacional, así como ciudadanía en general.
El encuentro está programado para el 13 de febrero, a partir de las 8:00 a. m., en el auditorio La Perla de la Universidad Simón Bolívar, en Barranquilla.
Así lo confirmó la experta comisionada Fanny Guerrero, quien señaló que la modernización del régimen va más allá de un ajuste técnico y apunta a una regulación más participativa y con enfoque territorial.
“Este proceso representa una oportunidad para avanzar hacia una regulación más democrática y con mayor visión de región. Para ello, es fundamental dialogar y comprender la percepción de la ciudadanía frente a los avances logrados”, explicó Guerrero.
Un régimen construido con la participación de los usuarios
Durante 2024, la CREG desarrolló siete mesas de trabajo en Bogotá, Santa Marta y Montería, espacios en los que se recibieron más de 400 propuestas ciudadanas, insumos clave para la construcción del nuevo régimen.
El proceso se enmarca en el Documento CREG 905 002 de 2023 y la Circular CREG 043 de 2023, que establecen una metodología orientada a rediseñar la regulación con un enfoque centrado en las personas, la pedagogía y la comprensión de los usuarios.
Entre las principales inquietudes recogidas durante las mesas se destacan la necesidad de facturas más claras, un lenguaje más cercano en las comunicaciones, formatos comprensibles y mejoras en la atención de peticiones, quejas y reclamos.
Más claridad para millones de usuarios
Actualmente, en Colombia existen 11,53 millones de suscriptores del servicio de gas y 17,34 millones de energía eléctrica, servicios regulados por la CREG. Con la actualización del régimen, se busca fortalecer la relación entre usuarios y empresas prestadoras, garantizando información clara, oportuna y veraz, que permita tomar decisiones informadas y ejercer plenamente los derechos y deberes.
“La invitación es para que este 13 de febrero los usuarios y las empresas participen activamente en este espacio, que busca una relación más equitativa y justa, basada en el conocimiento de derechos, deberes y responsabilidades de cada parte”, concluyó la comisionada Fanny Guerrero.