La Gobernación del Atlántico alertó sobre el creciente ausentismo en las citas programadas para el trámite de pasaportes, pese a las medidas adoptadas para mejorar la atención y ampliar la capacidad de servicio a la ciudadanía.
Desde el 29 de agosto, la Oficina de Pasaportes amplió su atención a jornada continua y habilitó más cupos, con capacidad para atender 600 personas cada día.
Sin embargo, se ha detectado que muchos usuarios realizan el primer pago en línea, pero no completan el proceso al no agendar o no asistir a la cita, lo que genera represamiento y afecta la disponibilidad para otros solicitantes que sí requieren el documento con urgencia.
La entidad recordó que el pago inicial no garantiza la expedición del pasaporte; es indispensable asistir a la cita para validar los requisitos. Cuando los ciudadanos no se presentan, se limita la posibilidad de atención a otros usuarios.
Este comportamiento también ha ocasionado una acumulación de libretas sin reclamar, lo cual altera el flujo normal de expedición y retrasa el agendamiento de nuevas solicitudes.
De igual forma, se invita a la comunidad a no efectuar el primer pago si no planea realizar el trámite, ya que esto bloquea cupos y genera congestión en el sistema. La recomendación es realizar el proceso con suficiente anticipación, especialmente ante la cercanía de la temporada alta de fin de año, cuando la demanda aumenta significativamente.
“Estamos recibiendo ciudadanos con tiquetes en mano que no pueden viajar porque su pasaporte está deteriorado o vencido. Las autoridades migratorias no permiten la salida del país en esas condiciones”, advirtió la dependencia.
Por ello, la Gobernación del Atlántico exhorta a los ciudadanos a revisar con anticipación la vigencia y el estado de su pasaporte, para evitar contratiempos o la imposibilidad de salir del país.
La Oficina de Pasaportes reitera su compromiso con la eficiencia, la atención oportuna y el uso responsable de las herramientas digitales, de manera que todos los atlanticenses puedan realizar sus trámites sin demoras.