La Superintendencia Nacional de Salud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA implementar un plan de choque para reducir las demoras en la asignación de citas médicas, luego de evidenciar un incremento en las reclamaciones presentadas por los usuarios durante el mes de julio.
Según el reporte del organismo de control, con corte al 10 de julio, Nueva EPS registró 8.328 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD), equivalentes al 14,62 % del total nacional. Le siguen Salud Total, con 8.062 casos (14,15 %); Sanitas, con 7.576 (13,30 %); y EPS SURA, con 7.546 (13,25 %).
En conjunto, estas cuatro entidades concentran el 55,32 % de las reclamaciones que motivaron la intervención de la Superintendencia.
«Muchos usuarios siguen teniendo que acudir a la Superintendencia para conseguir una cita médica. Eso no debería ocurrir. La asignación oportuna de citas es una obligación de las EPS y un derecho de los pacientes», afirmó el superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque.
Supersalud exige medidas inmediatas
La entidad ordenó a las EPS adoptar acciones para disminuir los tiempos de espera, descongestionar la programación de consultas y atender los casos que permanecen represados.
Asimismo, advirtió que, de no evidenciar mejoras, podría iniciar procesos de inspección, vigilancia y control, además de imponer las medidas administrativas previstas por la normatividad.
La Superintendencia Nacional de Salud informó que realizará un seguimiento permanente al cumplimiento de las órdenes impartidas y al comportamiento de las PQRD, con el propósito de verificar que las EPS garanticen la asignación oportuna de citas médicas y que los usuarios puedan acceder a este servicio sin necesidad de presentar reclamaciones.