La Secretaría de Salud de Soledad, en articulación con la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), fortaleció las acciones de inspección, vigilancia y control a los establecimientos farmacéuticos del municipio con el propósito de garantizar el acceso oportuno a los medicamentos y mejorar la atención a los usuarios del sistema de salud.
Las jornadas buscan verificar el cumplimiento de las condiciones de prestación del servicio, la oportunidad en la entrega de los tratamientos formulados, el funcionamiento de los procesos de dispensación y la calidad de la atención ofrecida por los gestores farmacéuticos.
Durante las visitas, los equipos técnicos realizan recorridos por las instalaciones para evaluar las condiciones locativas y operativas, revisar el cumplimiento de los horarios de atención, verificar los procedimientos de dispensación de medicamentos y conocer, mediante entrevistas aleatorias, la percepción de los usuarios sobre los tiempos de espera y la calidad del servicio.
El secretario de Salud de Soledad, Edison Barrera Reyes, destacó que el acompañamiento de la Supersalud permite fortalecer las acciones de control y mejorar la prestación del servicio farmacéutico en el municipio.
«Gracias al acompañamiento de la Supersalud en las acciones de inspección, vigilancia y control a los establecimientos farmacéuticos del territorio, podemos establecer un compromiso directo con este sector y el cumplimiento que deben tener para una eficiente, efectiva y oportuna prestación de estos servicios a todos los usuarios. Continuamos trabajando de manera decidida por la preservación y cuidado de la salud de los soledeños», manifestó.
Aspectos que evalúan las autoridades
Durante las inspecciones, la Secretaría de Salud y la Supersalud verifican aspectos como:
- La oportunidad en la atención y los tiempos de espera.
- La disponibilidad de los medicamentos formulados.
- El manejo de los medicamentos pendientes y las estrategias para su entrega.
- La existencia de canales de orientación e información para los usuarios.
- Las condiciones de infraestructura, ventilación y organización de los puntos de atención.
- La disponibilidad de ventanillas para atención preferencial y diferencial.
- El cumplimiento de los protocolos para la prestación del servicio farmacéutico.
Planes de mejoramiento para optimizar la atención
Como resultado de las visitas, las autoridades también identifican oportunidades de mejora y establecen compromisos con los gestores farmacéuticos para optimizar la prestación del servicio.
Entre las recomendaciones formuladas se encuentran el fortalecimiento de la información suministrada a los usuarios, la reducción de los tiempos de respuesta, el seguimiento a los medicamentos pendientes, la remisión de pacientes a otros puntos de atención cuando no exista disponibilidad de medicamentos y la capacitación permanente del personal encargado de la atención.
La Secretaría de Salud de Soledad informó que continuará realizando seguimiento al cumplimiento de los compromisos adquiridos por los gestores farmacéuticos para verificar la implementación de las acciones correctivas y garantizar un mejor servicio a la comunidad.
La dependencia reiteró que estas acciones hacen parte de la estrategia liderada por la Administración Municipal, encabezada por la alcaldesa Alcira Sandoval Ibáñez, para fortalecer la vigilancia sobre los servicios de salud y asegurar una atención más humana, eficiente, oportuna y de calidad para los habitantes de Soledad.