Air-e Intervenida reportó una reducción cercana al 35% en las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) entre enero y noviembre de 2025, en comparación con el mismo periodo del año anterior. La empresa atribuyó este resultado a mejoras en los tiempos de respuesta, mayor resolución en el primer contacto y a medidas implementadas durante el proceso de intervención liderado por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Entre esas acciones se destacan el alivio tarifario, la apertura de nuevas Casas de Atención Ciudadana en municipios del Caribe y la optimización de procesos que han permitido ofrecer respuestas más ágiles, precisas y oportunas.
Uno de los avances más recientes fue la recuperación del sistema de turnos, afectado por un ataque informático. Air-e Intervenida informó que el servicio fue restablecido con una solución tecnológica desarrollada 100% in-house, que incorpora narración por voz para personas con discapacidad visual, permitiendo una atención más inclusiva. El sistema, basado en software de inteligencia artificial, busca descongestionar las oficinas y mejorar la experiencia de los usuarios.
“Hoy la prioridad es clara: estar más cerca del usuario. El Caribe necesitaba un servicio humano, accesible y confiable, y eso es lo que estamos construyendo bajo el liderazgo de la Superservicios. La reducción del 43% en las PQRs demuestra que la intervención está dando resultados y que la gente está sintiendo un cambio real”, afirmó Ramiro Castilla Andrade, director Comercial de Air-e Intervenida, durante la jornada de la Red de Comunidades por el Control Social.
En los próximos meses, la empresa ampliará su red de casas de atención al usuario y fortalecerá el trabajo conjunto con la Federación Comunal. Air-e Intervenida recordó que todos los trámites pueden realizarse sin intermediarios a través de los canales oficiales.
El proceso hace parte de la estrategia de la Superservicios orientada a recuperar la confianza de los usuarios del Caribe, garantizando un servicio más moderno, accesible y centrado en las personas.
