Desde hoy, en Barranquilla, la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) socializa la entrada en vigencia de un nuevo régimen de protección al usuario, que actualiza las normas vigentes desde hace más de 25 años.
Así lo afirmó en Emisora Atlántico, Fanny Guerrero, comisionada de la CREG, quien explicó que el país contaba con un régimen anterior que ahora es reemplazado por una propuesta orientada a fortalecer la participación de los usuarios en la defensa de sus derechos.
La funcionaria señaló que la norma establece las reglas que deben regir la relación entre las empresas prestadoras de los servicios públicos de energía y gas y sus usuarios.
“Se abre el espacio para que, cuando se considere que hay vulneración de los derechos de los usuarios, estos puedan presentar reclamaciones. Este nuevo régimen también establece deberes tanto para los usuarios como para las empresas”, precisó.
Con esta actualización normativa, la CREG busca modernizar el marco regulatorio y garantizar mayor equilibrio en la prestación de los servicios públicos domiciliarios.
