Con ocasión a la temporada de Black Friday de 2024, esta autoridad, en el ejercicio de sus funciones, monitoreó alrededor de 60 establecimientos de comercio con el propósito de vigilar la correcta aplicación de las normas de protección al consumidor, especialmente en lo referente a la información y las garantías de las promociones ofrecidas en comercio electrónico.
Como resultado, la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC sancionó con multas a 10 empresas que proveen bienes y servicios utilizando el comercio electrónico y que, en particular, aprovecharon la temporada de Black Friday 2024 para promocionar sus productos.
Se trata de los establecimientos Bigfoot Colombia S.A.S., Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A. – Olímpica S.A., Lagobo Distribuciones S.A.S., Sigla L.G.B. S.A.S., Airlaf Internacional S.A.S., Nueve Nueve Dos S.A.S., Comercializadora Baldini S.A. – Baldini, Makro Supermayorista S.A.S., Almacenes Máximo, Sodimac Colombia S.A. e Inversiones Blo S.A.S.
Las multas impuestas ascienden a $3.068.673.280, y entre las infracciones evidenciadas se encontraron:
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No suministrar información sobre las condiciones de modo para acceder a las promociones, incluyendo requisitos y términos de entrega, como si eran acumulables con otros incentivos o si existía un límite de unidades por persona.
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No proporcionar información sobre los productos objeto de la promoción, especificando su cantidad y calidad, así como sobre el derecho de retracto y la reversión del pago, y el procedimiento para ejercerlo, en la etapa previa a la aceptación de la oferta.
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Exigir factura u otros documentos adicionales para ejercer la garantía legal.
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No informar de manera previa y en todo momento sobre la persona jurídica con la que se desarrollaría la relación de consumo.
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No suministrar información fidedigna, suficiente y clara sobre origen, componentes, medidas, fabricación, usos, restricciones, propiedades, calidad e idoneidad, impidiendo que los consumidores contaran con una representación real de los bienes ofrecidos.
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No disponer de un mecanismo para la radicación de peticiones, quejas y reclamos con fecha y hora, ni un sistema de seguimiento.
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No incluir en su página web un enlace visible que permitiera al consumidor ingresar a la autoridad de protección al consumidor de Colombia.
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Exigir la factura para poder ejercer el derecho de retracto.
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Afectar el derecho a reclamar o a obtener la reposición de tarjetas de regalo en caso de pérdida o extravío.
