Son más de 8.3 millones de personas en todo el país cuya salud está siendo asegurada por la Compañía y cada una de ellas tiene la posibilidad de gestionar sus solicitudes de manera virtual, en tiempo real y eficazmente. A continuación, están listados los canales no presenciales de NUEVA EPS para resolver diferentes solicitudes:
Página web: www.nuevaeps.co
Mediante el botón Portafolio de Servicios en la opción “Chat con Eva”, el afiliado tendrá una asesoría a través del chat en línea para resolver sus inquietudes, sólo debe acceder al botón situado en el home principal de la página web.
Ingresando a través del botón Tramites el línea, los afiliados serán direccionados al portal transaccional, donde podrán descargar sus certificaciones de afiliación, solicitar y cancelar citas, consultar autorizaciones, imprimir su certificados de incapacidades y semanas cotizadas entre otros.
Asesor a un clic
NUEVA EPS también cuenta con el servicio de asesoría en línea. Mediante el mismo botón de Portafolio de Servicios, en la opción “Asesor a un Clic”, podrá tener asesoría en línea y por video llamada con un asesor de línea de frente. En caso de no tener un colaborador disponible en el momento de conexión, la plataforma brinda la posibilidad de programar una cita para su atención.
APP Nueva EPS Móvil:
Mediante este canal, los afiliados podrán gestionar todas las autorizaciones que normalmente solicitan en las oficinas de Atención al Afiliado, descargar certificados de afiliación, incapacidades y pagos, consultar la red nacional y administrar datos de salud.
¿Cómo la puede tener en su celular?
En las tiendas de aplicaciones de los teléfonos móviles (Play Store, App store), con las palabras NUEVA EPS móvil, se puede obtener la App dando clic sobre el logo. Una vez termina la descarga se deberá crear un usuario y contraseña.
En el siguiente link podrá encontrar un tutorial para utilizarla: https://www.nuevaeps.co/Instructivo-Aplicacion. En la App también encontrarán un chat para responder todas sus inquietudes.
Marcando #961
Finalmente, la línea de atención #961, los afiliados de NUEVA EPS de todo el país podrán recibir información relacionada con COVID–19. Por ahora se encuentra habilitado para los operadores Movistar, Claro y Tigo, en los cuales se concentra la mayoría de los usuarios. O también puede llamar a la línea nacional 018000 930100.
Las líneas para atención al afiliado son:
- Régimen Contributivo: línea gratuita 018000 954400. En Bogotá, los afiliados podrán comunicarse a través del teléfono (601) 3077022 o desde el celular (601) 3077022.
- Régimen Subsidiado: línea gratuita 018000 952000. En Bogotá, los afiliados podrán comunicarse a través del teléfono (601) 3077051 o desde el celular (601) 3077051.
