Nueva EPS, actualmente en proceso de intervención, informó a sus afiliados y prestadores de servicios de salud que enfrenta una contingencia técnica debido a un ataque de ciberseguridad contra el proveedor externo de conectividad Americas BPS Outsourcing Transformation.
Según explicó la entidad, el incidente afectó varios de sus canales de atención, generando intermitencias que han dificultado la gestión habitual de solicitudes. El proveedor indicó que “se detectó una amenaza en uno de nuestros entornos virtuales. De forma inmediata se activó el Protocolo de Gestión de Incidentes, lo que nos obligó a aislar servidores, contener la amenaza y evitar su propagación”.
De acuerdo con el comunicado, Americas BPS implementó su plan de contingencia desde el momento en que se detectó la amenaza, ejecutando acciones como validación de respaldos, análisis forense de accesos y refuerzo de controles de seguridad.
Los canales afectados son principalmente las líneas de atención telefónica para afiliados y prestadores, donde se ha registrado intermitencia en la conectividad. No obstante, Nueva EPS aseguró que continúa garantizando el acceso a los servicios de salud a través de los siguientes medios alternos:
Para afiliados:
Línea de WhatsApp 321 445 9657, con atención personalizada de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
APP Móvil Nueva EPS, habilitada 24/7 para realizar transacciones y consultas.
Para prestadores:
Portal web habilitado para la gestión directa de autorizaciones.
Gestor de Referencia Hospitalaria activo para la atención de remisiones hospitalarias.
Verificación de afiliación como garantía de atención en casos de urgencia o atención hospitalaria.
“Desde Nueva EPS lamentamos los inconvenientes generados y agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros usuarios y prestadores. Reiteramos nuestro compromiso con una atención segura, oportuna y sin barreras, y estaremos informando por nuestros canales oficiales cuando se restablezca el servicio en su totalidad”, concluyó la entidad.
